Agent(e) du centre d'appels IKEA – Temps plein (40 h/semaine)

Rejoignez l’équipe dynamique d’IKEA Lietuva à Vilnius ! En tant qu’agent(e) du centre d’appels, vous serez le premier point de contact téléphonique de nos clients. Vous assurerez un service client de haute qualité, en répondant aux questions, en conseillant les achats et en résolvant les problèmes avec professionnalisme et empathie. **Vos missions principales** - Accueillir les appelants avec courtoisie et efficacité. - Fournir des informations précises sur les produits, services et promotions IKEA. - Identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi des dossiers. - Gérer les réclamations et transformer chaque situation difficile en opportunité de fidélisation. - Enregistrer et suivre les demandes dans le système CRM, en veillant à la qualité des données. **Profil recherché** - Niveau d’études minimum secondaire (baccalauréat ou équivalent). - Excellentes compétences en communication orale et écrite en lituanien ; la maîtrise de l’anglais ou du russe constitue un atout. - Sens du service, empathie et capacité à gérer les situations conflictuelles. - Aptitude à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Expérience préalable dans un centre d’appels ou un poste similaire souhaitée, mais non obligatoire. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, 40 h/semaine. - Rémunération de 9 €/heure brut (hors taxes). - Assurance santé, assurance accidents et maladies graves, ainsi que des bilans de santé gratuits (vaccinations, etc.). - Réductions exclusives IKEA pour les employés, ainsi que des offres partenaires (PERKS). - Accès à une cantine d’entreprise proposant des repas savoureux et abordables, café et thé à volonté. - Uniformes de travail design, durables et fournis gratuitement. - Programme interne de points de reconnaissance convertible en cadeaux. - Environnement de travail stimulant, axé sur les valeurs d’IKEA : diversité, collaboration, apprentissage continu. - Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un groupe international. Vous êtes motivé(e) à offrir une expérience client exceptionnelle et à évoluer dans un cadre professionnel où chaque jour apporte de nouveaux défis ? Postulez dès maintenant et contribuez à rendre le quotidien de nos clients plus agréable !