Employé(e) Service Échange & Retour – 0,75 ET (Temps partiel)

Rejoignez l’équipe IKEA Lithuanie à Vilnius ! Nous recherchons un(e) Pointeur·rice Service Échange & Retour pour offrir une expérience client exceptionnelle. En tant que spécialiste du service client, vous serez le premier contact des clients souhaitant échanger ou retourner leurs achats. Vous assurerez un traitement rapide, professionnel et chaleureux des demandes, tout en garantissant le respect des procédures internes et la satisfaction du client. **Vos missions principales** - Accueillir les clients avec le sourire, écouter leurs besoins et proposer des solutions adaptées. - Gérer les retours et les échanges de marchandises, vérifier l’état des articles et procéder aux remboursements ou aux crédits magasin. - Traiter les paiements en espèces et par carte bancaire en toute sécurité. - Conseiller les clients sur les produits IKEA, les promotions et les services complémentaires. - Résoudre les réclamations ou les problèmes rencontrés, en recherchant toujours la meilleure solution pour le client. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes du magasin (logistique, caisse, service client) pour assurer la fluidité des opérations. **Profil recherché** - Niveau d’études minimum secondaire (baccalauréat ou équivalent). - Expérience préalable dans la vente au détail ou le service client (minimum 6 mois). - Excellentes compétences en communication, sens du service et capacité à gérer les situations conflictuelles. - Aptitude à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Maîtrise du lituanien à l’écrit et à l’oral (la connaissance d’une langue étrangère, notamment l’anglais, est un plus). - Sens de l’organisation, rigueur et respect des procédures de sécurité. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps partiel : 30 heures/semaine, horaires flexibles. - Rémunération de 8,80 €/heure net (hors charges sociales). - Assurance santé, assurance accidents et maladies graves. - Accès gratuit aux bilans de santé et aux vaccinations saisonnières. - Réductions exclusives IKEA pour les employés et leurs proches, ainsi que chez nos partenaires. - Programme interne de points de motivation échangeables contre des cadeaux. - Cafétéria d’entreprise avec repas équilibrés à prix réduit, café et thé à volonté. - Uniformes de travail design, durables et fournis gratuitement. - Environnement de travail stimulant, convivial et international, avec de nombreuses opportunités de formation et d’évolution de carrière. Vous êtes passionné(e) par le contact client, avez le sens du détail et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise reconnue pour son engagement sociétal et environnemental ? Postulez dès maintenant et participez à la création d’expériences d’achat mémorables chez IKEA Lithuanie. **Comment postuler** Envoyez votre CV et une lettre de motivation via le site carrière IKEA. Nous avons hâte de vous rencontrer !