Concierge – service client haut de gamme
Holt Renfrew
Darbo aprašymas
À propos du poste
Le/la concierge assure un service client d’exception aux clients de Holt Renfrew, en incarnant les valeurs de la marque et en garantissant une expérience d’achat haut de gamme.
Missions principales
- Offrir un service client constant et de qualité, en agissant comme ambassadeur(trice) de la marque.
- Maintenir une connaissance approfondie du magasin et de l’emplacement des produits.
- Gérer les demandes entrantes (comptoir, téléphone, courriel) et répondre aux plaintes dans les 24 heures.
- Traiter les cartes‑cadeaux et soutenir le service à la clientèle selon les besoins.
- Assister les rayons de vente en tant que super‑utilisateur(trice) du point de vente.
- Développer et entretenir des relations avec les fournisseurs de services de conciergerie (fleuristes, billetteries, location d’auto, restaurants, etc.).
- Participer aux événements internes, mettre à jour les écrans plasma et répondre aux demandes liées aux événements.
Profil recherché
- Diplôme d’études secondaires.
- Expérience préalable en service à la clientèle.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais.
Compétences requises
- Bonne connaissance des logiciels Word, Excel, Outlook.
- Capacité à utiliser le système de point de vente en tant que super‑utilisateur(trice).
Ce que nous offrons
- Rémunération compétitive et avantages sociaux (pension, assurance santé et dentaire).
- Remise généreuse pour les employés.
- Aide aux frais de scolarité et programmes de formation continue.
Questions fréquentes
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