German Speaking ServiceDesk Support Analyst

Über die Position

Als German Speaking ServiceDesk Support Analyst unterstützen Sie unser globales Customer‑Service‑Team bei der schnellen Lösung technischer Probleme. Sie arbeiten in einem modernen ITSM‑Umfeld und tragen dazu bei, dass unsere Kunden weltweit zuverlässige Service‑Erfahrungen erhalten.

Hauptaufgaben

• Fehlersuche, Diagnose und Behebung von IT‑bezogenen technischen Problemen.
• Anleitung der Kunden durch die notwendigen Schritte zur Wiederherstellung der Funktionalität.
• Verantwortung für die Problemlösung oder Weiterleitung an den Level‑2‑Support.
• Koordination von Service‑Anfragen und Nachverfolgung mit funktionsübergreifenden Teams.
• Zusammenarbeit mit Kolleg*innen zur Identifikation zentraler Service‑Lösungen.
• Aktive Nutzung der Wissensdatenbank zur Problemlösung und Identifikation von Wissenslücken.

Anforderungsprofil

• Fließende Englischkenntnisse.
• Muttersprachliche oder nahezu muttersprachliche Deutschkenntnisse (mind. C1).
• Erfahrung im telefonischen technischen Support oder in einem kundenbezogenen Bereich von Vorteil.
• Hohe Detailgenauigkeit, analytische Denkweise und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten.
• Ausgeprägter Teamgeist.

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse der MS‑Office‑Suite.
• Allgemeines Verständnis der Windows‑Umgebung.

Was wir bieten

• Arbeiten in einer „Winning Culture“ mit prestigeträchtigen Projekten.
• Unternehmenseigene Lernplattform zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
• Wellbeing & Employee Assistance Program für Ihre mentale Gesundheit.
• Starke Corporate‑Social‑Responsibility‑ und Inclusion‑Standards.