Chef d'équipe Support Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chef d'équipe Support Client pour notre agence de Vilnius. Vous serez garant(e) de la qualité du service et de l'amélioration continue des processus.

Missions principales

• Organiser et coordonner le travail de l'équipe de support client.
• Assurer le traitement professionnel, qualitatif et rapide des demandes clients.
• Gérer les situations complexes ou escaladées nécessitant l'intervention du manager.
• Encadrer l'intégration, la transmission de connaissances et le développement des compétences des nouveaux membres.
• Lancer et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration de la qualité du service et de l'expérience client.
• Superviser et optimiser les processus Know Your Customer (KYC).
• Maintenir à jour la documentation fonctionnelle de l'entreprise.
• Coordonner la révision des contrats clients, des plans de service et des conditions de collaboration.

Profil recherché

• Expérience avérée en management ou coordination d'équipes.
• Capacité à prendre des décisions et à garantir un haut niveau de qualité même dans les situations difficiles.
• Orientation processus et amélioration continue.
• Excellentes compétences en communication, organisation et leadership.
• Aisance à travailler dans un environnement dynamique et multitâche.
• Maîtrise parfaite du lituanien à l'oral et à l'écrit, ainsi que de l'anglais (niveau C1/C2).

Compétences requises

• Gestion d'équipe et coordination.
• Connaissance des processus KYC.
• Rédaction et mise à jour de documentation fonctionnelle.
• Gestion de contrats et plans de service.

Ce que nous offrons

• Salaire brut de 2500 à 3000 €.
• Bureau moderne avec parking gratuit.
• Équipement complet et horaires flexibles.
• Collations et boissons offertes.
• Événements d'équipe, primes et prise en charge d'événements personnels (mariage, naissance).